Retours et remboursement de votre chaise
La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, les démarches de rétractation et de remboursement se font auprès du vendeur indiqué dans l’offre, depuis votre espace client.
- Signalez votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception de l’article, en utilisant la procédure de rétractation de votre espace client.
- Suivez les consignes de retour communiquées par le vendeur et vérifiez les modalités ainsi que les éventuels frais de renvoi.
- Emballez soigneusement la chaise ou l’accessoire, puis conservez la preuve de votre envoi et les échanges avec le vendeur.
Quand pouvez-vous vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous n’avez pas à justifier un changement d’avis. Ce droit connaît toutefois des exceptions prévues par la loi. Il ne s’applique notamment pas à un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une chaise ou un accessoire choisi parmi des modèles standard n’est pas, pour cette seule raison, un article personnalisé.
L’exception liée à l’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une housse ou un coussin n’est donc pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait de son usage. La situation dépend de la nature du bien et, le cas échéant, de son état et de son scellé. En cas de doute, vérifiez les conditions de l’offre et demandez conseil au vendeur.
Préparez l’article pour son retour
Pour examiner une chaise, limitez le montage et l’utilisation à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du produit. Replacez les éléments fournis, comme les vis, les patins ou les pièces d’assise, et protégez les angles, les pieds et les surfaces pour éviter de les abîmer durant le renvoi.
Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez encore : il peut faciliter la protection d’une assise ou d’une structure encombrante. Respectez les instructions de retour du vendeur et conservez un justificatif d’expédition. L’état du produit et les éléments renvoyés peuvent être examinés lors du traitement de la demande.
Le remboursement est traité par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré l’article ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder. Consultez votre espace client pour suivre la demande et les informations relatives au remboursement. La rédaction ne peut pas consulter votre commande ni intervenir dans son traitement.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si une chaise, un coussin ou une pièce de remplacement présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez précisément le problème et joignez des photos si l’interface le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants peuvent proposer une garantie commerciale en complément.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026